Razão Social: CONNECTAR HUB LTDA
CNPJ: 61.709.139/0001-01
Nome Fantasia: ConnectCalls.ai
Website: https://connectcalls.ai
1. Introdução
A CONNECTAR HUB LTDA, proprietária da plataforma ConnectCalls.ai, respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços.
Ao usar a ConnectCalls.ai, você concorda com as práticas descritas nesta política.
2. Informações que Coletamos
2.1. Informações Fornecidas por Você
Coletamos as seguintes informações quando você se cadastra ou utiliza nossa plataforma:
- Dados de Identificação: Nome completo, CPF ou CNPJ
- Dados de Contato: E-mail, número de telefone WhatsApp
- Dados de Acesso: Login, senha (criptografada)
- Dados de Pagamento: Informações de cobrança (processadas por terceiros seguros)
2.2. Informações Coletadas Automaticamente
- Dados de Uso: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tempo de uso
- Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
- Dados de Ligações: Números chamados, duração, horário, status das chamadas
- Gravações de Áudio: Gravações das ligações realizadas (armazenadas por 30 dias)
- Logs de Sistema: Registros de acesso e eventos de sistema
2.3. Informações de Terceiros
Não coletamos informações sobre você de fontes de terceiros, exceto quando necessário para processar pagamentos (via processadores de pagamento autorizados).
3. Como Usamos Suas Informações
3.1. Prestação dos Serviços
- Criar e gerenciar sua conta na plataforma
- Processar suas ligações automatizadas
- Fornecer acesso ao painel de controle e relatórios
- Armazenar gravações de chamadas (por 30 dias)
- Oferecer suporte técnico
3.2. Comunicação
- Enviar notificações sobre sua conta (vencimentos, atualizações)
- Enviar avisos de cobrança por e-mail e WhatsApp antes do vencimento
- Notificar sobre renovação automática de planos recorrentes
- Responder suas solicitações de suporte
- Informar sobre manutenções programadas
- Enviar avisos importantes sobre mudanças nos termos ou políticas
3.3. Cobrança e Faturamento
- Processar pagamentos mensais via dashboard de acesso
- Gerenciar renovação automática de planos via cartão de crédito
- Emitir notas fiscais e comprovantes
- Gerenciar inadimplência e renovações
3.4. Segurança e Prevenção de Fraudes
- Proteger contra acessos não autorizados
- Detectar e prevenir atividades fraudulentas
- Monitorar uso abusivo da plataforma
3.5. Melhorias e Desenvolvimento
- Analisar performance e qualidade dos serviços
- Desenvolver novas funcionalidades
- Realizar estatísticas agregadas e anônimas
4. Compartilhamento de Informações
4.1. Não Vendemos Suas Informações
A ConnectCalls.ai NÃO vende, aluga ou comercializa suas informações pessoais para terceiros.
4.2. Compartilhamento Limitado
Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:
Situações de Compartilhamento Legítimo:
- Processadores de Pagamento: Para processar transações financeiras com segurança
- Provedores de Infraestrutura: Servidores e serviços de hospedagem (com contratos de confidencialidade)
- Autoridades Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal
- Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
- Contadores e Advogados: Para cumprimento de obrigações fiscais e legais
4.3. Seção Removida
Removida referência a transferências internacionais de dados.
5. Segurança e Responsabilidades
5.1. Medidas de Segurança da ConnectCalls.ai
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:
- Criptografia: Dados em trânsito (SSL/TLS) e armazenados (AES-256)
- Autenticação: Senhas criptografadas com algoritmos seguros (bcrypt)
- Firewalls: Proteção de rede contra acessos não autorizados
- Monitoramento: Detecção de tentativas de invasão e comportamentos anômalos
- Backups: Cópias de segurança diárias (durante vigência do contrato)
- Controle de Acesso: Apenas funcionários autorizados têm acesso a dados sensíveis
5.2. Responsabilidade do Usuário pelo Login e Senha
IMPORTANTE - RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO:
- O usuário é EXCLUSIVAMENTE RESPONSÁVEL pela guarda, sigilo e uso de seu login e senha de acesso ao painel
- O acesso às gravações das conversas é feito através do painel com login e senha, sendo RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO proteger essas credenciais
- NÃO compartilhe seu login e senha com terceiros
- A ConnectCalls.ai NÃO se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de divulgação ou má utilização das credenciais pelo usuário
- Em caso de suspeita de comprometimento de senha, altere imediatamente e notifique nosso suporte
- Recomendamos o uso de senhas fortes (mínimo 8 caracteres, com letras, números e símbolos)
- Nunca forneça sua senha por e-mail, telefone ou mensagens - a ConnectCalls.ai NUNCA solicita sua senha
5.3. Incidentes de Segurança
Em caso de incidente de segurança que possa comprometer seus dados, você será notificado em até 72 horas, conforme determina a LGPD.
6. Retenção e Exclusão de Dados
6.1. Período de Armazenamento
- Dados Cadastrais: Durante a vigência do contrato
- Relatórios e Logs: Durante a vigência do contrato
- Gravações de Áudio: 30 (trinta) dias corridos
- Dados Fiscais e de Pagamento: 5 anos (por obrigação legal)
6.2. Exclusão Automática
Após o cancelamento da conta ou inadimplência superior a 7 dias:
- Todos os dados são permanentemente apagados
- Não mantemos backups ou cópias após exclusão
- A recuperação é impossível
- Exceção: dados fiscais mantidos por 5 anos (obrigação legal)
7. Cookies e Tecnologias Similares
7.1. Uso de Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários para:
- Manter sua sessão de login ativa
- Lembrar suas preferências de idioma
- Garantir segurança e prevenir fraudes
7.2. Cookies NÃO Utilizados
NÃO utilizamos cookies para:
- Rastrear sua navegação em outros sites
- Criar perfis de comportamento
- Exibir publicidade direcionada
- Compartilhar dados com redes sociais
7.3. Controle de Cookies
Você pode desabilitar cookies no seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento da plataforma.
8. Seus Direitos de Privacidade
Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
Direitos Garantidos pela LGPD:
- Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
- Correção: Atualizar informações incompletas ou incorretas
- Exclusão: Solicitar a remoção dos seus dados (com exceções legais)
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado (JSON, CSV)
- Revogação: Retirar consentimento quando aplicável
- Oposição: Opor-se a certos usos dos seus dados
- Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
- Anonimização: Solicitar anonimização de dados desnecessários
8.1. Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer direito de privacidade, entre em contato:
E-mail de Privacidade: contato@connectcalls.ai
Prazo de resposta: Até 15 dias corridos
9. Privacidade de Menores
Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores sem consentimento parental, esses dados serão imediatamente excluídos.
10. Links para Sites de Terceiros
Nossa plataforma pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por razões legais.
Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por:
- E-mail cadastrado
- Aviso no painel da plataforma
- Data de atualização no topo desta página
O uso continuado da plataforma após alterações constitui aceitação da nova política.
12. Conformidade Legal
Esta Política de Privacidade está em conformidade com:
- LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)
- Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
13. Foro e Jurisdição
Qualquer disputa relacionada a esta Política de Privacidade será regida pelas leis brasileiras e resolvida no foro da comarca de São José dos Campos - SP.
14. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade:
Empresa: CONNECTAR HUB LTDA
CNPJ: 61.709.139/0001-01
Encarregado de Dados: contato@connectcalls.ai
Suporte Geral: contato@connectcalls.ai
Prazo de resposta: Até 15 dias corridos
14.1. Autoridade de Fiscalização
Você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e manter a transparência sobre como tratamos seus dados pessoais.