Razão Social: CONNECTAR HUB LTDA
CNPJ: 61.709.139/0001-01
Nome Fantasia: ConnectCalls.ai
Plataforma: Sistema de API para conexão de ligações com Inteligência Artificial
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar a plataforma ConnectCalls.ai, você concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize nossos serviços.
2. Descrição dos Serviços
A ConnectCalls.ai é uma plataforma de tecnologia que disponibiliza infraestrutura para criação e gerenciamento de agentes de ligações automatizadas com Inteligência Artificial. A ConnectCalls.ai NÃO fornece telefonia, IA ou vozes - o cliente é responsável por contratar seus próprios provedores.
3. Requisitos Obrigatórios do Cliente
IMPORTANTE - O CLIENTE DEVE POSSUIR:
- Conta SIP (Tronco de Telefonia): O cliente deve contratar seu próprio provedor de telefonia SIP para realizar as ligações
- Chave de API do ChatGPT (OpenAI): O cliente deve possuir sua própria chave de API para processamento de IA
- Chave ElevenLabs (Opcional): Para vozes premium, o cliente pode usar sua própria chave ElevenLabs
A ConnectCalls.ai oferece a tecnologia de voz UltraVoice inclusa em todos os planos como alternativa gratuita para síntese de voz.
4. Cadastro e Informações
4.1. Informações Obrigatórias
Para utilizar a plataforma, é obrigatório fornecer:
- Nome completo
- CPF ou CNPJ válido
- E-mail válido e ativo
- Número de telefone WhatsApp
4.2. Limite de Cadastros
É permitido apenas 1 (um) cadastro por número de WhatsApp. Tentativas de criar múltiplos cadastros com o mesmo número resultarão em bloqueio permanente.
4.3. Veracidade das Informações
O usuário se responsabiliza pela veracidade e atualização de todos os dados fornecidos. Informações falsas ou fraudulentas resultarão no cancelamento imediato da conta.
5. Planos e Pagamentos
5.1. Modalidade Pré-Paga
Todos os planos da ConnectCalls.ai são pré-pagos. O acesso aos serviços é liberado apenas após confirmação do pagamento.
5.2. Formas de Pagamento
Aceitamos pagamentos via:
- Cartão de crédito (com renovação automática)
- PIX
O pagamento é realizado diretamente pelo dashboard de acesso da plataforma.
5.3. O que Está Incluso no Plano
Os planos da ConnectCalls.ai incluem:
- Acesso à plataforma de gerenciamento de agentes
- Quantidade de agentes conforme o plano (1, 3, 5 ou 10)
- Ligações simultâneas conforme o plano (1, 3, 5 ou 10)
- Tecnologia de voz UltraVoice (inclusa)
- Dashboard de relatórios e métricas
- Suporte técnico da plataforma
5.4. O que NÃO Está Incluso
CUSTOS POR CONTA DO CLIENTE:
- Minutos de telefonia: Pagos diretamente ao provedor SIP contratado pelo cliente
- Consumo de IA (OpenAI): Pagos diretamente à OpenAI conforme uso da chave do cliente
- Vozes ElevenLabs: Se optar por usar, pagos diretamente à ElevenLabs
5.5. Cobrança Mensal Recorrente
A cobrança é realizada mensalmente, de acordo com o plano contratado. O valor é conforme o plano escolhido, apresentado em 'Planos'.
PLANO RECORRENTE:
- O plano possui renovação automática via cartão de crédito cadastrado
- Você recebe avisos de cobrança por e-mail e WhatsApp antes do vencimento
- Para cancelar a renovação automática, acesse o dashboard ou entre em contato
- Pagamentos via PIX devem ser realizados manualmente a cada mês
5.6. Política de Atraso e Bloqueio
IMPORTANTE:
- Atraso no pagamento: O sistema é bloqueado automaticamente para realização de ligações
- Período de graça: A conta permanece semi-bloqueada por 7 (sete) dias corridos
- Após 7 dias: Todos os dados são permanentemente apagados e a conta é cancelada
- Não há recuperação de dados após o cancelamento por inadimplência
- Em caso de cancelamento por inadimplência, nenhum valor pago será devolvido
6. Responsabilidades do Cliente
6.1. Responsabilidade Total pelo Conteúdo
⚠️ ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE - CONTEÚDO DAS LIGAÇÕES:
A ConnectCalls.ai NÃO SE RESPONSABILIZA, sob nenhuma hipótese, pelo conteúdo das ligações realizadas através da plataforma. O cliente é EXCLUSIVAMENTE RESPONSÁVEL por:
- Criação dos prompts: Todo o texto, roteiro e instruções que configuram o comportamento do agente de IA
- Conteúdo das conversas: Tudo que o agente fala durante as ligações é resultado das configurações feitas pelo cliente
- Legalidade do conteúdo: Garantir que as ligações não violem leis, regulamentos ou direitos de terceiros
- Ética e veracidade: Assegurar que as informações transmitidas sejam verdadeiras e éticas
- Conformidade com LGPD: Obter consentimentos necessários e tratar dados pessoais adequadamente
6.2. Responsabilidade pela Infraestrutura Contratada
O cliente é EXCLUSIVAMENTE RESPONSÁVEL por:
- Provedor SIP: Escolha, contratação, configuração e custos do tronco de telefonia
- Chave OpenAI: Gestão, limites de uso e custos da API do ChatGPT
- Chave ElevenLabs: Se optar por usar, gestão e custos da API de vozes
- Qualidade das ligações: Dependente da qualidade do provedor SIP escolhido
6.3. Conformidade Legal
O cliente se compromete a:
- Não utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou antiéticos
- Respeitar a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
- Não realizar ligações para números da lista "Não Perturbe"
- Obter consentimento prévio quando necessário por lei
- Não enviar SPAM ou conteúdo não solicitado
7. Responsabilidade pelo Acesso ao Painel
IMPORTANTE - RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO:
- O usuário é EXCLUSIVAMENTE RESPONSÁVEL pela guarda, sigilo e uso correto de seu login e senha de acesso ao painel administrativo
- O acesso às gravações de conversas, relatórios e dados é feito através do painel com login e senha, sendo RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO proteger essas credenciais
- A ConnectCalls.ai NÃO se responsabiliza por quaisquer danos, perdas, acessos indevidos ou uso inadequado decorrentes de:
- Divulgação voluntária ou involuntária das credenciais pelo usuário
- Compartilhamento de login e senha com terceiros
- Uso de senhas fracas ou facilmente descobertas
- Acesso por dispositivos não seguros ou comprometidos
- Negligência na proteção das credenciais
- NUNCA compartilhe seu login e senha com terceiros, incluindo funcionários, parceiros ou prestadores de serviço
- A ConnectCalls.ai NUNCA solicita sua senha por e-mail, telefone, WhatsApp ou qualquer meio de comunicação
- Em caso de suspeita de comprometimento, altere sua senha imediatamente e notifique nosso suporte
- Recomendamos o uso de senhas fortes (mínimo 8 caracteres, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos)
8. Suporte e Assistência
8.1. Escopo do Suporte Técnico
Nosso suporte técnico cobre APENAS:
- Funcionamento da plataforma ConnectCalls.ai
- Configuração de webhooks na plataforma
- Problemas técnicos com o sistema
- Dúvidas sobre planos e pagamentos
8.2. O que NÃO Oferecemos Suporte
NÃO OFERECEMOS SUPORTE PARA:
- Desenvolvimento ou criação de prompts
- Configuração de provedores SIP de terceiros
- Problemas com chaves de API (OpenAI, ElevenLabs)
- Consultoria de vendas ou marketing
- Treinamento em inteligência artificial
- Problemas de qualidade de áudio do provedor SIP
8.3. Serviços Adicionais (Cobrados à Parte)
Oferecemos como serviços adicionais (com custo separado):
- Criação ou montagem de conteúdo de ligações
- Consultoria especializada em automação de ligações
- Desenvolvimento customizado de soluções
8.4. Canal de Atendimento
Em caso de necessidade, entre em contato através do e-mail:
contato@connectcalls.ai
Prazo de resposta: até 48 horas úteis.
9. Dados e Privacidade
9.1. Armazenamento de Dados
Durante o período de contratação ativa:
- Relatórios: Disponíveis durante todo o período de contratação
- Gravações de chamadas: Armazenadas por 30 (trinta) dias
- Dados cadastrais: Mantidos enquanto a conta estiver ativa
9.2. Exclusão de Dados
Após cancelamento ou inadimplência superior a 7 dias:
- Todos os dados são permanentemente apagados
- Não mantemos backups ou cópias de segurança após cancelamento
- A recuperação de dados é impossível
9.3. LGPD
Tratamos os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018). Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
10. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da plataforma ConnectCalls.ai, incluindo mas não limitado a código-fonte, design, logotipos, textos e documentação, é de propriedade exclusiva da CONNECTAR HUB LTDA.
11. Limitação de Responsabilidade
11.1. Uso da Plataforma
A ConnectCalls.ai fornece APENAS a infraestrutura técnica da plataforma. NÃO nos responsabilizamos por:
- Conteúdo das ligações: Prompts, roteiros e conversas são criados e configurados exclusivamente pelo cliente
- Provedores de terceiros: Indisponibilidade ou problemas com SIP, OpenAI, ElevenLabs ou outros serviços contratados pelo cliente
- Custos externos: Valores cobrados por provedores de telefonia, IA ou vozes
- Danos por uso indevido: Uso ilegal, antiético ou inadequado da plataforma
- Perda de dados: Após cancelamento ou inadimplência
- Resultados comerciais: Desempenho de vendas ou atendimento
- Qualidade de áudio: Dependente do provedor SIP escolhido pelo cliente
11.2. Disponibilidade do Serviço
Buscamos manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. Oferecemos no site um sistema de status para acompanhar possíveis interrupções.
12. Cancelamento e Rescisão
12.1. Cancelamento pelo Cliente
O usuário pode cancelar sua conta através de nosso canal de suporte ou automaticamente deixando de pagar. A conta será cancelada definitivamente após 7 (sete) dias de atraso no pagamento.
12.2. Cancelamento pela ConnectCalls.ai
Reservamo-nos o direito de cancelar contas que:
- Violem estes Termos de Uso
- Realizem atividades ilícitas ou antiéticas
- Apresentem inadimplência superior a 7 dias
- Causem danos à plataforma ou outros usuários
13. Modificações nos Termos
A ConnectCalls.ai reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Usuários serão notificados por e-mail sobre alterações significativas. O uso continuado da plataforma após modificações constitui aceitação dos novos termos.
14. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São José dos Campos - SP para dirimir quaisquer questões oriundas deste instrumento.
15. Disposições Gerais
- A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não constitui renúncia de direitos
- Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor
- Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes
16. Contato
Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos de Uso:
E-mail: contato@connectcalls.ai
CNPJ: 61.709.139/0001-01
Razão Social: CONNECTAR HUB LTDA
Ao utilizar a plataforma ConnectCalls.ai, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso.